Elektron ticarət nədir? Nə Bilməlisiniz?

Bir iş ideyası ilə qarşılaşdığınız zaman, çətin tərəfin ideyanın ortaya çıxmasından çox, onu həyata keçirməkdə olduğunu fərq etmiş ola bilərsiniz. O milyon dollarlıq ideyanı birdən sizi tapan başqalarından nə ilə fərqləndirir? Fikriniz həqiqətən həyata keçirilə bilərmi? Dostlarınıza deyəndə, sizinlə paylaşdıqları şərhlər realdırmı?
Bu yazıda sizə e-ticarət anlayışı haqqında qısaca məlumat verəcəyik, e-ticarətin necə ediləcəyi kimi sualların cavablarını yığacaq və sonra elektron ticarətlə məşğul olmağa qərar vermədən əvvəl özünüzə vermənizi tövsiyə etdiyimiz sualları sadalayacağıq.

Elektron ticarət nədir?

Elektron ticarət anlayışı ilə tanış olmayan yoxdur. Rəqəmsal mühitdə ticarətin onlayn versiyası olan e-ticarət 90-cı illərin ortalarında internetin dünyada sürətlə yayılması nəticəsində ortaya çıxdı.
Beləliklə, e-ticarət nədir? OECD (İqtisadi Əməkdaşlıq və İnkişaf Təşkilatı) tərəfindən “rəqəmləşdirilmiş yazılı mətnin, audio və təsvirin işlənməsi və ötürülməsinə əsaslanan fiziki şəxslər və qurumların iştirak etdiyi bütün kommersiya əməliyyatları” kimi müəyyən edilən e-ticarət anlayışı ; Ümumdünya Ticarət Təşkilatı tərəfindən "telekommunikasiya şəbəkələri vasitəsilə mal və xidmətlərin istehsalı, reklamı, satışı və paylanması" kimi müəyyən edilmişdir.
Xülasə, ticarətin elektron versiyası olan e-ticarət; insanlar və qurumlarla elektron şəkildə görüşmək, ödəniş proseslərini yerinə yetirmək, mal və ya xidmətlərin çatdırılması, satışdan sonrakı texniki xidmət, dəstək xidmətlərinin göstərilməsi və s. Prosesləri ehtiva edir. O, məhsulun dizaynından istehsala, təşviqatdan marketinqdən istehlakçıya qədər bir çox mərhələləri əhatə edir. Hər növ mal və xidmətlərin elektron ticarəti edilə bilər.

Necə e-ticarət etmək olar?

Elektron ticarətə başlamaq istəyirsinizsə və e-ticarət əməliyyatları nədir kimi suallara cavab axtarırsınızsa, aşağıda tərtib etdiyimiz məsləhətlər sizin üçün faydalı ola bilər:

• Biznes Planının Hazırlanması : İlk addım olaraq işinizi planlaşdırmalısınız. Hansı məhsul və ya xidmətləri satacağınızı müəyyənləşdirin, hədəf auditoriyanızı müəyyənləşdirin və rəqabətli təhlil aparın.
• Hüquqi Prosedurlar : Elektron Ticarət biznesinizi qanuni şəkildə qurmaq vacibdir. Biznesinizi aparacağınız biznes növünü seçin (fərdi sahibkarlıq, məhdud şirkət və s.) və əməliyyatlarınızı yerli qanunvericiliyə uyğun olaraq tamamlayın. Vergi qeydiyyatınızı və lazımi icazələri almağı unutmayın.
• Veb saytın yaradılması : Elektron ticarət biznesi üçün peşəkar veb sayt yaratmalısınız. Bir veb dizayneri və ya platformalar vasitəsilə özünüz e-ticarət saytı yarada bilərsiniz. Veb saytınız istifadəçi dostu olmalı, təhlükəsiz ödəniş sistemini ehtiva etməli və məhsullarınızı tanıtmaq üçün uyğun xüsusiyyətlərə malik olmalıdır.
• Məhsul ehtiyatı : Siz e-ticarət biznesinizdə satacağınız məhsulları ehtiyatda saxlamalısınız. Bu, məhsullarınızı saxlamaq üçün anbar və ya logistik xidmət təminatçısı ilə müqavilə bağlamağı tələb edə bilər.
• Təhlükəsiz Ödəniş Sistemi : Müştərilərinizin e-ticarət biznesinizdə təhlükəsiz ödəniş edə bilməsi üçün etibarlı ödəniş sistemi qurmalısınız. Kredit kartı ödənişləri və PayPal kimi ödəniş seçimlərindən istifadə edə bilərsiniz.
• Logistika və Yük : Məhsulları müştərilərinizə təhlükəsiz və vaxtında çatdırmaq üçün logistika və yük proseslərini idarə etməlisiniz. Daşıma və çatdırılma variantlarını müəyyən etməli və nəqliyyat tərəfdaşları ilə müqavilə bağlamalısınız.

• Marketinq və Reklam : E-ticarət işinizin uğurlu olması üçün marketinq və reklam fəaliyyətlərinə önəm verməlisiniz. İnternet reklamları, sosial media marketinqi, axtarış motorunun optimallaşdırılması (SEO) və e-poçt marketinqi kimi üsullardan istifadə edərək brendinizi və məhsullarınızı tanıta bilərsiniz.

• Müştəri Xidmətləri : Müştəri məmnuniyyəti e-ticarət biznesi üçün çox vacibdir. Müştəri suallarına cavab vermək, geri qaytarma və mübadilə proseslərini idarə etmək kimi effektiv müştəri xidməti təqdim etməlisiniz. Canlı söhbət, e-poçt və ya telefon kimi kommunikasiya kanalları vasitəsilə müştərilərinizlə əlaqə saxlamalısınız.

• Təhlil və Təkmilləşdirmə : Biznesinizin performansını izləmək və təkmilləşdirmək üçün analiz vasitələrindən istifadə etməlisiniz. Satış məlumatları, trafik təhlili və müştəri davranışı kimi məlumatları müntəzəm olaraq izləməklə marketinq strategiyalarınızı və biznes proseslərinizi optimallaşdıra bilərsiniz.

Elektron ticarətin növləri hansılardır?

Elektron ticarət bir çox növləri və fərqləri özündə cəmləşdirən çətir anlayışı kimi düşünülə bilər. E-ticarət növlərini mənimsəmək biznesinizin istiqamətini və məqsədlərini təyin edərkən son dərəcə vacib ola bilər.

B2C (Business-to-Consumer) : Bu e-ticarət növündə biznes (satıcı) öz məhsul və xidmətlərini birbaşa fərdi istehlakçılara təklif edir. Məsələn, onlayn pərakəndə satış mağazası istehlakçılara məhsul satan hesab edilə bilər.

B2B (Business-to-Business) : B2B e-ticarətində biznes digər bizneslərə məhsul və ya xidmətlər təqdim edir. Burada bir iş bizneslə məşğul ola bilər, məhsulların topdan satışı və ya başqa bir iş ilə əməkdaşlıq edə bilər. Məsələn, təchizatçı istehsalçıya xammal verir.

C2C (İstehlakçıdan İstehlakçıya) : C2C e-ticarətində birbaşa ticarət fərdlər arasında baş verir. Bu tipdə fərdlər öz istifadə etdikləri məhsullarını platforma və ya bazar vasitəsilə sata və ala bilərlər. E-ticarət saytları kimi önə çıxan eBay və ya sahibinden kimi platformalar C2C e-ticarətinə nümunədir.

C2B (İstehlakçıdan Biznesə) : C2B e-ticarətində fərdlər öz məhsullarını və ya xidmətlərini müəssisələrə təklif edirlər. Bu növdə fərdlər öz istedadları, bacarıqları və ya məzmunları müqabilində bizneslərdən ödəniş ala bilərlər. Məsələn, bir blogger bir şirkətə məzmun istehsalını təmin edə bilər.

B2A (Business-to-Administration) : B2A e-ticarət, müəssisələrin dövlət qurumlarına və ya inzibati qurumlara məhsul və ya xidmətlər təqdim etdiyi biznes növüdür. Bu tipdə, məsələn, şirkət dövlət qurumuna elektron şəkildə mal və ya xidmətlər təklif edə bilər.

G2C (Hökumətdən İstehlakçıya) : G2C e-ticarəti bir dövlət qurumu tərəfindən göstərilən xidmətlərin və ya dövlət xidmətlərinin birbaşa istehlakçılara elektron şəkildə həyata keçirildiyi elektron ticarət növüdür. Nümunə olaraq bir hökumət saytından vergi ödəmək olar.

Elektron ticarətlə məşğul olmaq qərarına gəlməzdən əvvəl özünüzə hansı sualları verməlisiniz?

Əslində, e-ticarət saytını qurmaq və idarə etmək və fiziki mağaza açmaq və oradan satış etmək arasında sərf etdiyiniz səy və vaxt baxımından çox fərq olduğunu deyə bilmərik. İş ideyanı tapmaq və saytı qurmaqla bitmir.
Məhsul ehtiyatı, işçilərin idarə edilməsi, mobil dəstək, müştəri loyallığı və yaxşı istifadəçi təcrübəsi daxil olmaqla, biznesinizlə bağlı diqqət etməli olduğunuz onlarla müxtəlif mövzu var. Nəzərinizə çatdıraq ki, aşağıdakı sualların heç birinə doğru və ya yanlış cavab yoxdur. Ancaq bu sualları ideyanızın həyata keçirilməsi üçün uyğun olub-olmadığını ölçmək üçün bir test kimi düşünsəniz və hamısına ağlabatan cavablar verə bilsəniz, bəlkə də hər şey daha asan gedəcək.

Bu fikir bir ehtiyaca cavab verir, yoxsa problemi həll edir?

İstənilən ideya yaxşı ola bilər, amma bu ideyanı dəyərli edən odur ki, o, ümumi ehtiyacı qarşılayır və ya bir çox insan üçün problemi həll edir. Tutaq ki, sizin ideyanız şəxsi ehtiyacdan yaranıb. Bəs bu ehtiyac başqaları üçün də mənalıdırmı? Mənalıdırsa, prioritetdirmi?

Bazarda daha əvvəl bu ideyanı həyata keçirən varmı?

Rəqabət və onun böyüklüyü biznesinizin sağ qalması üçün çox vacibdir. Düzgün addımlar atmaq üçün potensial bazarınızın ölçüsünü bilməlisiniz.

Məhsul və ya xidmətinizi oxşar məhsullardan nə ilə fərqləndirəcək?

Rəqib olsanız da, olmasanız da, məhsul və ya xidmətiniz biznesinizə xas keyfiyyətə malik olmalıdır. Bu sizi həmyaşıdlarınızdan fərqləndirməklə yanaşı, həm də sizə üstünlük verir.

Bundan əlavə, satmağı planlaşdırdığınız məhsul və ya xidmətin gələcəkdə nə qədər lazım ola biləcəyi ilə bağlı araşdırma aparmaq əlinizi gücləndirəcək.

İdeyanı necə həyata keçirə bilərsiniz?

İdeya nə qədər vacibdirsə, o ideyanı düzgün həyata keçirmək də ən azı bir o qədər vacibdir. Deyək ki, ilk üç suala cavabınız var. Beləliklə, məhsul və ya xidmətinizi necə və harada istehsal edəcəksiniz? Faydalı və keyfiyyətli olacaqmı?

Kapitalınız kifayətdirmi?

Digər şirkətlər arasında fərqlənmək üçün sizə marketinq və e-ticarət fəaliyyətlərinizi dəstəkləyən səmərəli planlaşdırılmış kapital lazımdır. Kapitalınızı planlaşdırarkən vebsayt, domen və hostinq haqları, ödəniş sistemlərinin quraşdırılması üçün SSL sertifikatlarını nəzərə almalısınız; Bunlara əlavə olaraq, ehtiyat və məhsul təchizatı, marketinq və reklam səyləri və işçi xərclərini nəzərə almalısınız.

Marketinq strategiyanızı müəyyənləşdirmisiniz? Biznes modeliniz gəlirli olacaqmı?

Güman edirik ki, siz öz ideyalarınızdan sərfəli gəlir əldə etməyi hədəfləyirsiniz. Daim gəlir səviyyəsini və rentabelliyi təhlil edib iş modelinizi buna uyğun formalaşdırmasanız, fikrinizin çox da əhəmiyyəti olmayacaq. Qiymətləndirməniz, xərcləriniz, satış tərziniz, tələb gözləntiləri və bir çox başqa şeylər biznes modelinizin gəlirinin hesablanmasında həlledici olacaqdır.

Beləliklə, istehsalı necə səmərəli edə bilərsiniz? Orijinal marketinq strategiyasını müəyyən etmisinizmi? Yaxşı bir müştəri xidməti şöbəsi yarada biləcəksinizmi?

Potensial müştərilərinizi nə dərəcədə yaxşı tanıyırsınız? Müştəri xidmətinizi necə idarə edəcəksiniz?

Hədəf auditoriyanızı bilmək və onlarla sağlam ünsiyyət qurmaq sizə nəinki daha çox satış və gəlirlilik, həm də daimi və sadiq müştərilər gətirəcək. Beləliklə, hədəf auditoriyanızı müəyyənləşdirmisiniz? Siz onları tanıyırsınız və alış vərdişlərini bilirsinizmi? Sizə sual verəndə onlara necə və nə qədər tez cavab verəcəksiniz? Beləliklə, müştəri məlumatlarınızı təhlükəsiz saxlaya bilərsinizmi?

Elektron ticarət saytınızı necə quracaqsınız?

Saytınızın həm sizin, həm də müştərilərinizin ehtiyaclarına cavab verən və yaxşı bir istifadəçi təcrübəsi təmin edən bir quruluşa sahib olması vacibdir. Beləliklə, saytınız üçün veb tərtibatçısından kömək alacaqsınız, yoxsa sizə müxtəlif şablonlar təklif edən SaaS həllindən istifadə edəcəksiniz?

Ödənişin qəbulu, faktura və göndərmə proseslərini (əgər varsa) necə idarə edəcəksiniz?

Ödənişlərinizi hansı sistemdən həyata keçirəcəyinizə qərar verdinizmi? Bu sistemin etibarlılığına əminsinizmi? Əgər mal satmağa hazırlaşırsınızsa, göndərmə və faktura proseslərini necə həyata keçirəcəksiniz? Mühasibatlıqdan əvvəl proqram təminatını araşdırmısınızmı?

Etibarlı mühasibat proqramı ilə gəlir və xərclərinizi izləmək və enerjinizi biznesinizi inkişaf etdirmək üçün qənaət etmək istəyirsinizsə,ən uyğun Mikro proqramlarına baxa bilərsiz.

Aldığınız trafiki təhlil edəcəksiniz?

İndi, demək olar ki, müştərinin satın alma qərarının hər bir mərhələsi onlayn olaraq baş verir. Bu mərhələləri izləməyə və təhlil etməyə imkan verəcək bir çox rəqəmsal alətlər var. Bu vasitələrin istifadəsi haqqında məlumatınız varmı? Biznes zəkasının biznesiniz üçün əhəmiyyətindən xəbərdarsınızmı? Bütün bu mövzular biznesinizin uğurunu ölçmək üçün çox vacibdir.

Tez-tez soruşulan suallar

Biz sizin üçün e-ticarət əməliyyatları və prosesləri haqqında tez-tez verilən suallardan bəzilərini tərtib etdik.

Elektron Ticarətdə Ödəniş Əməliyyatlarını Necə Etmək olar?

Elektron ticarətdə ödəniş əməliyyatlarına kredit kartı ödənişləri, bank köçürmələri və PayPal kimi onlayn ödəniş platformaları daxildir.

Elektron ticarət üçün hansı platformalar və ya proqramlar istifadə edilə bilər?

Elektron ticarət üçün istifadə edilə bilən müxtəlif platformalar və proqramlar var. Populyar e-ticarət platformalarına WooCommerce, Shopify, Amazon, Magento, BigCommerce, PrestaShop və OpenCart kimi seçimlər daxildir.

Elektron ticarətdə hansı hüquqi məsələlərə diqqət yetirilməlidir?

Biznesinizi qanuni şəkildə qurmaq, istehlakçıların hüquqlarına və qorunmasına diqqət yetirmək, məxfilik və məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək, əqli mülkiyyət hüquqlarına hörmət etmək, müqavilələr və istifadəçi şərtləri yaratmaq, reklam və marketinq uyğunluğuna diqqət yetirmək vacibdir.
Bu məsələlərə diqqət yetirmək müştərilərin etibarını və nüfuzunu qoruyub saxlamaqla yanaşı, biznesinizin qanunlara uyğunluğunu təmin edəcək.

Elektron ticarətdə uğurlu olmaq üçün hansı strategiyalardan istifadə etmək olar?

Yaxşı marketinq strategiyası yaratmaq vacibdir. Hədəf auditoriyasının müəyyən edilməsi, sosial media və digər rəqəmsal kanallardan effektiv şəkildə istifadə edərək markanın tanınmasını artırmaq, reklam kampaniyaları təşkil etmək və müştərilərə xüsusi təkliflər təklif etmək kimi addımlar atıla bilər.

İstifadəçilərə uyğun veb sayt və ya mobil proqram dizaynı, asan və təhlükəsiz alış-veriş təcrübəsinin təmin edilməsi, məhsulların aydın və cəlbedici şəkildə təqdim edilməsi kimi elementlər müştərilərin saytınıza üstünlük verməsini təmin edə bilər.

Müştərilərə yaxşı xidmət göstərmək, rəyləri nəzərə almaq, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurmaq və müştərilərə həvəsləndirmək kimi addımlar müştərilərin yenidən alışını davam etdirə bilər.

Müştərilərin seçimlərini başa düşmək və məlumat analitikası və fərdiləşdirmədən istifadə edərək fərdi tövsiyələr təklif etmək də effektiv strategiya ola bilər.

Logistika və təchizat zəncirinin idarə edilməsinə önəm vermək, sifarişləri tez və etibarlı şəkildə çatdırmaq, geri qaytarma və mübadilə proseslərini asanlaşdırmaq kimi amillər də e-ticarət uğuru üçün kritikdir.